為深入推進“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，鄂州市人力資源和社會保障局（以下簡稱“鄂州市人社局”）聚焦群眾辦事的難點、堵點，大力推動政務服務數(shù)字化轉型。該局宣布已有191項人社服務事項實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，成功打造出高效、便捷的“指尖上的公共服務”體系，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿成為現(xiàn)實。

此項改革的核心在于將傳統(tǒng)線下窗口服務全面向線上遷移和融合。涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關系等主要人社業(yè)務領域的191項高頻服務事項，如今均可在湖北政務服務網(wǎng)、“鄂匯辦”APP等線上平臺進行查詢、申請與辦理。從就業(yè)失業(yè)登記、社保繳費查詢、養(yǎng)老待遇資格認證，到專業(yè)技術職稱申報、勞動保障維權等，企業(yè)和群眾只需動動手指，即可隨時隨地辦理相關業(yè)務，有效打破了時間與空間的限制。

為確保線上服務順暢運行與用戶體驗，鄂州市人社局著力構建了“一網(wǎng)通辦”的支撐體系：

1. 流程再造與標準化：對各項服務的申請材料、辦理環(huán)節(jié)、審核標準進行精簡優(yōu)化和統(tǒng)一規(guī)范，去除冗余環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限。
2. 數(shù)據(jù)共享與協(xié)同：加強內部各業(yè)務系統(tǒng)整合，并積極與公安、醫(yī)保、稅務等部門進行數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，減少群眾重復提交證明材料。
3. 線上線下一體化：在大力推廣線上辦理的保留并優(yōu)化線下服務窗口功能，為不熟悉網(wǎng)絡操作的群體（特別是老年人）提供兜底服務，實現(xiàn)線上線下互補、無縫銜接。
4. 宣傳引導與客服保障：通過多種渠道宣傳網(wǎng)辦流程，并配備線上智能客服與人工專線，及時解答群眾操作疑問，提供精準指導。

“指尖上的公共服務”體系的建成，帶來了多重積極效應：

• 對于辦事群眾與企業(yè)：極大地節(jié)省了往返奔波的時間成本和交通成本，辦事過程更加透明、可追蹤，滿意度顯著提升。
• 對于人社部門自身：減輕了線下窗口的壓力，提高了行政效率和服務精準度，實現(xiàn)了從“人找服務”到“服務找人”的轉變。
• 對于城市發(fā)展：這是優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、提升城市治理現(xiàn)代化水平的具體體現(xiàn)，增強了城市的吸引力和競爭力。

鄂州市人社局此舉是順應數(shù)字時代發(fā)展、踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐。該局表示將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設，探索運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，拓展更多“智慧人社”應用場景，推動公共服務向更智能、更貼心、更普惠的方向邁進，持續(xù)增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。